Ingangsdatum: 7-10-204

Op Sothis DiamantenKlanttevredenheid is onze prioriteit. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke diamant en elk sieraad voldoet aan de hoogste kwaliteits- en echtheidsnormen. In dit Restitutie- en Retourbeleid wordt uitgelegd hoe retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen worden afgehandeld.

1. Subsidiabiliteit voor retourzendingen

U kunt een retourzending aanvragen als:

  • Het item is ongebruikt, ongedragen en in originele staat.

  • De retouraanvraag wordt gedaan binnen 14 dagen na levering.

  • Het item gaat vergezeld van zijn originele verpakking, certificaten en facturen.

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

  • Sieraden op maat of gegraveerd.

  • Artikelen gekocht in de uitverkoop of tijdens een promotie (tenzij defect).

  • Beschadigde artikelen door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling na levering.

2. Terugkeerproces

  1. Neem contact op met onze klantenservice op [E-mail / telefoon invoegen] binnen het terugkeervenster.

  2. Geef de bestelgegevens en de reden voor het retourneren.

  3. Ons team zorgt voor beveiligde koeriersdienst pick-up of geef instructies voor verzending.

  4. Zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je retourzending.

3. Terugbetalingen

  • Goedgekeurde restituties worden verwerkt op je oorspronkelijke betalingsmethode binnen 7-10 werkdagen.

  • Verzend-, verzekerings- en verwerkingskosten zijn niet-terugbetaalbaar.

  • Voor internationale klanten kunnen wisselkoers- of bankkosten van toepassing zijn.

4. Uitwisselingen

  • Artikelen kunnen worden geruild voor een ander product van gelijke of hogere waarde (prijsverschil te betalen door de klant).

  • Voor ruilen gelden dezelfde inspectie- en geschiktheidsregels als voor retourneren.

5. Beschadigde of onjuiste artikelen

Als je een beschadigd of onjuist artikel ontvangt:

  • Meld het ons binnen 48 uur na levering.

  • Zorg voor foto's/video's van het product en de verpakking.

  • We zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten.

6. Beveiligde retourzendingen

Aangezien juwelen en diamanten waardevolle artikelen zijn, moeten alle retourzendingen:

  • Verzonden via verzekerde koeriersdiensten door ons aanbevolen.

  • Veilig verpakt in de originele verpakking.

7. Contact opnemen

Voor retourneringen of restituties kunt u ons bereiken op:

📧 E-mail: info@sothisdiamonds.com
📞 Telefoon: +32 477 41 85 68
🏢 Adres: Hoveniersstraat 2/Bus 210, 2018 Antwerpen