Politique de remboursement et de retour - Retour de diamants sans problème

Date d'entrée en vigueur : 7-10-204

Au Sothis DiamondsLa satisfaction du client est notre priorité. Nous veillons à ce que chaque diamant et chaque bijou répondent aux normes les plus strictes en matière de qualité et d'authenticité. La présente politique de remboursement et de retour explique comment les retours, les remboursements et les échanges sont traités.

1. Admissibilité des retours

Vous pouvez demander un retour si

L'article est non utilisés, non portés et dans leur état d'origine.
La demande de retour est faite dans les 14 jours suivant la livraison.
L'article est accompagné de son l'emballage original, les certificats et les factures.

❌ Les retours ne sont pas acceptés pour :

Bijoux personnalisés ou gravés.
Les articles achetés en solde ou en promotion (sauf s'ils sont défectueux).
Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation après la livraison.

2. Processus de retour

Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante [Insérer l'adresse électronique / le numéro de téléphone] dans la fenêtre de retour.
Indiquez les détails de la commande et la raison du retour.
Notre équipe s'occupera de enlèvement sécurisé par un service de messagerie ou fournir des instructions pour l'expédition.
Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre retour.

3. Remboursements

Les remboursements approuvés seront versés à votre mode de paiement initial à l'intérieur 7-10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition, d'assurance et de manutention s'élèvent à non remboursable.
Pour les clients internationaux, des frais de conversion de devises ou des frais bancaires peuvent être appliqués.

4. Les échanges

Les articles peuvent être échangés contre un autre produit de valeur égale ou supérieure (la différence de prix est à la charge du client).
Les échanges sont soumis aux mêmes règles d'inspection et d'éligibilité que les retours.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

Signalez-le nous au sein de 48 heures après la livraison.
Fournir des photos/vidéos du produit et de l'emballage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.