Datum des Inkrafttretens: 7-10-204

Unter Sothis DiamantenDie Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere Priorität. Wir legen großen Wert darauf, dass jeder Diamant und jedes Schmuckstück den höchsten Anforderungen an Qualität und Echtheit entspricht. Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen erklären, wie Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch gehandhabt werden.

1. Zulässigkeit von Rücksendungen

Sie können eine Rückgabe beantragen, wenn:

  • Der Gegenstand ist unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand.

  • Der Rückgabeantrag wird gestellt innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.

  • Der Artikel wird begleitet von seinem Originalverpackung, Zertifikate und Rechnungen.

Rücksendungen werden nicht angenommen für:

  • Individuell gestalteter oder eingravierter Schmuck.

  • Artikel, die im Rahmen eines Verkaufs oder einer Werbeaktion gekauft wurden (sofern sie nicht defekt sind).

  • Artikel, die aufgrund von Missbrauch oder falscher Handhabung nach der Lieferung beschädigt wurden.

2. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie unser Kundenbetreuungsteam unter [E-Mail / Telefon einfügen] innerhalb des Rückgabefensters.

  2. Geben Sie die Bestelldaten und den Grund für die Rücksendung an.

  3. Unser Team wird Folgendes arrangieren sichere Abholung durch einen Kurier oder Anweisungen für den Versand geben.

  4. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rücksendung informieren.

3. Erstattungen

  • Genehmigte Erstattungen werden an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb 7-10 Arbeitstage.

  • Versand-, Versicherungs- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

  • Für internationale Kunden können Währungsumrechnungs- oder Bankgebühren anfallen.

4. Tauscht aus.

  • Artikel können gegen ein anderes Produkt von gleichem oder höherem Wert umgetauscht werden (die Preisdifferenz ist vom Kunden zu zahlen).

  • Für den Umtausch gelten dieselben Kontroll- und Zulassungsregeln wie für Rücksendungen.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten:

  • Melden Sie es uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

  • Stellen Sie Fotos/Videos des Produkts und der Verpackung zur Verfügung.

  • Wir sorgen für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.

6. Sichere Rücksendungen

Da es sich bei Schmuck und Diamanten um hochwertige Gegenstände handelt, müssen alle Rücksendungen korrekt sein:

  • Versendet über versicherte Kurierdienste von uns empfohlen.

  • Sicher verpackt in der Originalverpackung.

7. Kontakt

Für Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen erreichen Sie uns bitte unter:

📧 E-Mail: info@sothisdiamonds.com
📞 Telefon: +32 477 41 85 68
🏢 Adresse: Hoveniersstraat 2/Bus 210, 2018 Antwerpen