Fecha de entrada en vigor: 7-10-204

En Diamantes SothisLa satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Tenemos mucho cuidado en asegurar que cada diamante y pieza de joyería cumple con los más altos estándares de calidad y autenticidad. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y los cambios.

1. Requisitos para las devoluciones

Puede solicitar una devolución si:

  • El artículo es sin usar, sin estrenar y en su estado original.

  • La solicitud de devolución se realiza en los 14 días siguientes a la entrega.

  • El artículo va acompañado de su embalajes, certificados y facturas originales.

❌ No se aceptan devoluciones de:

  • Joyas personalizadas o grabadas.

  • Artículos comprados en rebajas o promociones (salvo que estén defectuosos).

  • Artículos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta después de la entrega.

2. Proceso de devolución

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [Insertar correo electrónico / teléfono] dentro de la ventana de retorno.

  2. Indique los datos del pedido y el motivo de la devolución.

  3. Nuestro equipo se encargará de recogida segura por mensajería o dar instrucciones para el envío.

  4. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.

3. Devoluciones

  • Los reembolsos aprobados se tramitarán a su forma de pago original en 7-10 días laborables.

  • Los gastos de envío, seguro y manipulación son no reembolsable.

  • Para los clientes internacionales, pueden aplicarse gastos bancarios o de conversión de divisas.

4. Intercambios

  • Los artículos pueden cambiarse por otro producto de igual o mayor valor (la diferencia de precio correrá a cargo del cliente).

  • Los cambios siguen las mismas normas de inspección y admisibilidad que las devoluciones.

5. Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo dañado o incorrecto:

  • Infórmenos en 48 horas después de la entrega.

  • Facilite fotos/vídeos del producto y el envase.

  • Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional.

6. Devoluciones seguras

Dado que las joyas y los diamantes son artículos de gran valor, todas las devoluciones deben ser:

  • Enviado a través de servicios de mensajería asegurados recomendado por nosotros.

  • Embalado de forma segura en su embalaje original.

7. Contacto

Para solicitudes de devolución o reembolso, póngase en contacto con nosotros en:

📧 Correo electrónico: info@sothisdiamonds.com
📞 Teléfono: +32 477 41 85 68
🏢 Dirección: Hoveniersstraat 2/Bus 210, 2018 Amberes